近期，交投集团汽车公司开展服务质量提升专项活动，提升公司整体服务质量，改善用户感知。一是开展客户回访。由公司董事长带头回访客户单位。主要就用车需求、资费、驾驶员服务质量等进行深入沟通和交流；二是开展现场检查。由客户专员每周定期对驾驶员服务质量进行现场抽查。对车辆卫生、驾驶员仪容仪表、准时接送、服务态度等服务细则进行逐一检查，检查结果将纳入驾驶员月度绩效考核；三是修订驾驶员综合考核办法。根据实际工作需要，修订出台《驾驶员安全绩效奖惩考核办法》、《驾驶员服务质量考核办法》等，并组织全体驾驶员进行集中学习；四是开展专题培训。通过现场服务礼仪讲解、安全案例分析提高公司服务水平。